FAQ

FAQ

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Votre commande sera alors préparée et expédiée dans un délai court. Dès que notre service de livraison la prendra en charge, votre numéro de colis sera activé, après quoi vous recevrez un nouvel email contenant le lien de suivi.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, vous nous avez probablement fourni une adresse email incorrecte. Veuillez donc nous contacter à contact@hellodko.com afin que nous mettions à jour vos informations.

Si vous ne recevez pas votre commande, vérifiez les informations fournies sur votre confirmation de commande. Si les informations sont correctes, veuillez nous contacter sur contact@hellodko.com. Si vous avez fourni des informations incorrectes et que ces dernières affectent la livraison de votre colis, vous êtes responsables des éventuels frais supplémentaires si votre colis a déjà été expédié.

Les commandes ne peuvent être livrées qu’en France métropolitaine pour le moment. Nous espérons, dans un futur proche, pouvoir nous développer.

Nous débiterons 15 euros sur votre carte bancaire pour tous les colis qui n’ont pas été récupérés dans les temps impartis et qui nous sont retournés.

Un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres dès que le colis est arrivé au point de retrait.

Nous préparons votre commande et l’expédierons dans les plus brefs délais. Vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de votre commande. Certaines contraintes pourront allonger le temps d’attente (retard de transporteur, activité intense de commandes etc…), et nous vous prions de bien vouloir nous excuser par avance.

Si le montant de votre commande est inférieur à 39 euros, des frais d’expédition seront ajoutés à la somme totale.

Lorsque vous faites vos achats sur Hellodko.com, vous disposez d’un droit de rétractation de 15jours. Cela signifie que vous pouvez changer d’avis en contactant Hellodko dans un délai de 15jours à compter de la réception de votre colis.

Veuillez noter que le colis doit être renvoyé en France. Vous devez utiliser le lien ci-contre pour enregistrer votre retour. Vous recevrez, par la suite, un email comportant les instructions ainsi que votre étiquette de retour. Lors de la réception de votre retour, des frais de retours seront prélevés sur le remboursement des articles retournés.

Oui, des frais de retour d’un montant de 7,90 euros seront déduis de votre remboursement. Les frais de retours sont à votre charge. Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d’origine incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. Conserver votre reçu et les références de suivi jusqu’à la réception d'une confirmation de notre part.

Pour un échange de produit, votre dossier sera traité comme une demande de retour ordinaire. Vous devez donc nous retourner les articles que vous ne souhaitez plus et vous serez remboursé. Vous devrez ensuite repasser une nouvelle commande pour les nouveaux produits souhaités.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible sur contact@hellodko.com. Veuillez nous indiquer les informations suivantes :

Numéro de commande Nom du client Numéro de référence de l’article Photo du colis Photo de l’article endommagé

Dès que nous recevrons ces informations, notre service client vous contactera dès que possible

Veuillez, dans un premier temps, vérifier que le code a été saisi correctement. Vérifiez également la date limite de validité du code promotionnel. Sinon, veuillez nous contacter à contact@hellodko.com.

Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous avez réglé vos achats avec un code promotionnel, votre commande sera calculée à la réception de la marchandise retournée.